Política de reembolso

1. EXCEPCIÓN DE HIGIENE Y PROTECCIÓN DE LA SALUD (ART. 103.e TRLGDCU) En CervicZen priorizamos la salud y seguridad de nuestros clientes. El dispositivo CervicZen es un producto de bienestar físico que entra en contacto directo con la piel, el sudor y el cabello del usuario. En estricto cumplimiento del Artículo 103, apartado 'e', de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España, el derecho de desistimiento no será aplicable a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, probados, usados o cuyo precinto de seguridad original haya sido alterado.

2. CONDICIONES PARA UNA DEVOLUCIÓN AUTORIZADA Si su producto permanece estrictamente cerrado, en su embalaje original intacto y con todos los precintos sin romper, usted dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución. Para iniciar este proceso, debe contactar obligatoriamente a info@cerviczen.com para recibir autorización y las instrucciones de envío. Cualquier paquete devuelto sin autorización previa será rechazado y no será elegible para reembolso.

3. COSTES DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN (LOGÍSTICA INTERNACIONAL) Como se estipula en nuestros Términos de Servicio, operamos a través de centros de distribución global. Si su devolución es autorizada (producto sin abrir), el cliente deberá enviar el artículo por sus propios medios a nuestro almacén principal ubicado en Asia. El cliente es 100% responsable de asumir todos los gastos de envío, embalaje y posibles aranceles aduaneros asociados al envío internacional de retorno. CervicZen no proporciona etiquetas de devolución prepagadas. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no podemos procesar reembolsos de artículos que no lleguen físicamente a nuestras instalaciones internacionales.

4. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS EN TRÁNSITO Si recibe un producto con un defecto de fábrica o que ha sufrido daños severos durante el transporte, dispone de un plazo estricto de 48 horas desde el momento de la entrega (verificable por el código de seguimiento) para notificar el problema a info@cerviczen.com. Deberá adjuntar fotografías y videos claros que demuestren el defecto. Una vez validado por nuestro equipo de control de calidad, procederemos a enviarle un producto de reemplazo sin costo adicional. No se emiten reembolsos monetarios por artículos dañados en tránsito; la única solución ofrecida es el reemplazo inmediato de la unidad.

5. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS Una vez que recibamos su devolución autorizada en nuestro almacén internacional y nuestro equipo inspeccione que el producto no ha sido abierto ni manipulado, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, se procesará automáticamente un abono a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 10 a 15 días hábiles. Los gastos de envío originales abonados en el momento de la compra no son reembolsables.