Política de envío

1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS En CervicZen trabajamos con un sistema logístico optimizado para gestionar su solicitud de la manera más eficiente posible. Todos los pedidos requieren un Tiempo de Procesamiento de 2 a 5 días hábiles tras la confirmación del pago. Este período es estrictamente necesario y se diferencia del tiempo de envío. Durante esta fase, su pedido pasa por estrictos controles de calidad, embalaje seguro y coordinación logística en nuestros centros de distribución global ubicados en Asia. Tenga en cuenta que los fines de semana y días festivos no se consideran días hábiles para el procesamiento.

2. TIEMPOS DE ENVÍO ESTIMADOS Una vez finalizado el Tiempo de Procesamiento, el pedido es despachado. Los tiempos de envío para España peninsular e Islas Baleares son estimaciones basadas en nuestros promedios logísticos actuales y pueden variar según la demanda y la empresa de transporte:

  • Envío Estándar: 7 a 15 días hábiles (después del procesamiento).

Nota: Los plazos de entrega son estimaciones y no garantías absolutas. Al realizar una compra, el cliente acepta que estas estimaciones pueden estar sujetas a variaciones.

3. VENTANA ESTRICTA DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN Debido a la automatización directa entre nuestra plataforma de ventas y nuestros almacenes internacionales para garantizar la rapidez del servicio, los pedidos entran en la fase de preparación de forma casi inmediata.

  • Solo se aceptarán cancelaciones o modificaciones de la dirección de envío dentro de los 60 minutos (1 hora) posteriores a la realización de la compra.

  • Para solicitar un cambio dentro de este plazo, debe escribir urgentemente a info@cerviczen.com. Pasados los 60 minutos, el pedido se considerará "En Proceso" y será logísticamente imposible detener el envío, modificar la dirección o cancelar la compra, debiendo el cliente acogerse a nuestra Política de Reembolsos una vez reciba el artículo.

4. RETRASOS POR ADUANAS Y CAUSAS DE FUERZA MAYOR Nuestros productos se despachan desde nuestras instalaciones internacionales. CervicZen no se hace responsable bajo ninguna circunstancia de retrasos ocasionados por inspecciones aduaneras en España, retenciones de la Agencia Tributaria, huelgas de servicios postales locales (ej. Correos), condiciones climáticas adversas o cualquier otra circunstancia de fuerza mayor ajena a nuestro control directo. Si el paquete genera algún tipo de arancel o impuesto de importación, este será responsabilidad exclusiva del comprador.

5. DIRECCIONES DE ENTREGA INCORRECTAS O INCOMPLETAS Es responsabilidad absoluta del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada en el momento del pago sea correcta y completa (incluyendo piso, puerta, código postal y un número de teléfono de contacto válido). Si un paquete es devuelto a nuestro centro de distribución, extraviado o entregado en una dirección errónea debido a un error u omisión del cliente al introducir sus datos, CervicZen no emitirá reembolsos ni se hará cargo de los costes de un nuevo envío.

6. PAQUETES NO RECLAMADOS O RECHAZADOS Si el transportista intenta realizar la entrega y el cliente está ausente, ignora los avisos de recogida en la oficina postal o rechaza el paquete al momento de la entrega sin autorización previa de nuestro soporte, el pedido será catalogado como "No Reclamado". En estos casos, no se aplicará el derecho a reembolso, ya que el abandono del paquete por parte del cliente no constituye una devolución legal y válida.